此次的薩西與客戶的故事始于一份服務(wù)合同。在合作之初，該制藥行業(yè)頭部企業(yè)客戶與薩西簽訂了一份“定期一次性維保”合同，客戶為了保障運行穩(wěn)定，將2套空壓機和后處理干燥機均投入運行，但由于兩臺空壓機出口管路因故未并聯(lián)，空壓機系統(tǒng)壓力無法保持，機組頻繁啟停運行。加之新機在繁重的生產(chǎn)過程中被忽略使用管理和維護，同時現(xiàn)場管理人員對無油空壓機系統(tǒng)也處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而形成了信息差。

薩西客戶中心服務(wù)工程師李工“見微以知萌，見端以知末”，在前期維保時就通過細心觀察，對機組頻繁啟停有了預(yù)判，多次以服務(wù)單的書面形式提出改善用氣環(huán)境和對管路優(yōu)化的建議。